A TEMU meghódította az online kereskedelmi teret, de sok kérdést vet fel működése. Piaci összehasonlítás a hazai webáruházak és felhasználók szempontjából.
Gyakorlatilag mindegy, mit szeretnénk online megvásárolni, borítékolható, hogy az első keresési találatok többsége TEMU-s termék lesz. A kínai óriás agresszív jelenléte sok kérdést és jogi aggályt felvet a piacon. Ebben a bejegyzésben ezeket a kérdéseket járjuk körül, és meghatározunk néhány kulcsszót, amiket érdemes szem előtt tartani. Ilyen például a hazai, a szakmaiság, a minőség vagy épp az ügyfélközpontúság – olyan tényezők, amikkel akár egy miskolci, Wondex-hez hasonló webáruház is fel tudja venni a versenyt az online kereskedelem Góliátjával.
Lássuk, milyen témákat járunk körül ebben a blogcikkben:
Mi a TEMU, és miért ilyen olcsó?
Miért kockázatos a TEMU-ról rendelni?
Melyek a leggyakoribb problémák a TEMU-s rendelésekkel kapcsolatban?
Miért érdemes hazai webáruházból vásárolni a TEMU helyett?
TEMU: csalás vagy működik?
Mi az a TEMU, és miért ilyen olcsó?
A TEMU egy kínai tulajdonban lévő online piactér, ami 2022-ben indult és hamar behálózta az online kereskedelmi teret. Érdekesség, hogy a cég központja hivatalosan az Egyesült Államokban található, de az operatív működés Kínában zajlik: a termékeket itt csomagolják, és itt is adják fel szállításra. A TEMU egyik legnagyobb titka abban rejlik, hogy nem használ közvetítőket, nincs szüksége logisztikai cégekre, és ezen keresztül az adórendszerekkel is trükközik.
A TEMU olcsóságának okai elsőre jól hangozhatnak: tömeggyártás, közvetlen gyártói kapcsolat, illetve az importáfa és a vám megkerülése. Csupa olyan dolog, amit ők okosan kitaláltak, és aminek köszönhetően mi sokat spórolhatunk. Mindenki jól jár, ugye? Nem egészen. Ha kicsit jobban utánanézünk a körülményeknek, rögtön kitűnik, hogy a látszat csal: az olcsóságnak ára van, és ezt az árat mi fizetjük meg.
A TEMU veszélyei: garanciától rejtett költségekig
Tényleg silány minőségűek a TEMU-s termékek?
Noha elégedett vásárlókból nincs hiány, a vevői visszajelzések szerint a TEMU-s termékek minősége sajnos gyakran messze elmarad az európai és magyar minőségi elvárásoktól. Mindennapos probléma, hogy a megrendelt termék nem olyan, mint amilyennek a képen látszik: más a színe, a fazonja, a mérete vagy az anyaga. Elektronikai cikkeknél pedig a legsűrűbben arra érkezik panasz, hogy az eszköz nem működik jól vagy néhány használat után tönkremegy. És hogy mi ezzel az igazán nagy baj? Máris mutatjuk!
Garancia és ügyfélszolgálati problémák
Egy hazai webáruház esetében az általános szerződési feltételek, illetve a hatályos magyar jogszabályok is rögzítik a garancia, az elállás és a visszaküldés feltételeit, ami mind a vásárló alapvető joga. A TEMU esetében viszont nincs klasszikus értelemben vett garancia és ügyfélszolgálat. Ha egy megrendelt termék nem válik be, egyáltalán nem biztos, hogy visszakapjuk az árát. Ha pedig mégis, azt szinte biztosan hosszú és idegőrlő emailezés előzi meg.
A visszajelzések alapján a legnagyobb problémát az okozza, hogy a TEMU-nál a panaszkezelés többnyire angolul zajlik, ráadásul automatizált üzenetek helyettesítik az ügyfélszolgálati munkatársakat. Azt pedig senkinek sem kell bemutatni, hogy így nem lehet hatékonyan orvosolni a vásárlók problémáit.
Milyen hosszú a szállítási idő egy TEMU-s rendelésnél?
Nem kell különösebb földrajzi ismeret ahhoz, hogy megállapítsuk: Kína nincs közel hozzánk. A TEMU-s termékeket általában nagy hajókkal hozzák Európába, ez az oka annak, hogy a szállítási idő általában 2-4 hét. Mindazonáltal ez jelentősen lerövidült, amióta a gigavállalat Európában is létrehozott raktárakat, sőt magyar logisztikai központok is léteznek, így akár néhány napon belül megkaphatjuk a termékeket.
Sajnos azonban még így is megeshet, hogy akár két hónapot is kell várni egy-egy árura; főleg, ha kevésbé népszerű termékről van szó, amiből nem szállítottak Európába.
Látható tehát, hogy ha fontos, hogy a megrendelt cikk gyorsan megérkezzen, semmiképp se a TEMU-ról rendeljünk. Válasszunk inkább egy megbízható magyar webáruházat, olyat, amely átláthatóan működik, sőt, amelyhez akár visszajelzéseket, vásárlói véleményeket is találunk az interneten.
Igaz, hogy a TEMU-s rendeléseknél nincs vám?
Igen, igaz, amennyiben 150 euró alatti rendelést adunk le. Az összeghatár fölött azonban vám is mindig van, ráadásul a vámkezelés extrán meghosszabbíthatja a rendelést, sőt, bizonyos esetekben további költségekkel is járhat.
Tényleg kényszermunkával készülnek a termékek?
A vásárlók körében ez az egyik leggyakoribb aggály, és nem véletlenül. Noha a cég saját bevallása szerint tiltja a kényszermunka alkalmazását, több mint 80.000 beszállítóval dolgozik együtt, ami gyakorlatilag lehetetlenné teszi egy átlátható és ellenőrizhető rendszer kiépítését.
Ha tehát fontos számunkra, hogy megbízható forrásból vásároljunk, mindenképpen érdemes lekövethető, átláthatóan működő, transzparens webáruházat választani.
A Wondex előnyei, avagy miért érdemes hazai webáruházat választani?
Ha nem szeretnénk vállalni a TEMU-s termékek megvásárlásával járó kockázatot, nem kérdés, hogy hazai webáruházból érdemes vásárolni.
Lássuk, milyen előnyei vannak egy magyar webshopnak.
Ellenőrzött minőség, ügyfélszolgálat garancia
A Wondexnél nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy csak megbízható beszállítókkal dolgozzunk együtt. A webáruházban lévő termékek magas minőséget képviselnek, amelyekkel vásárlóink szinte mindig elégedettek.
Hogy miért csak szinte? Azért, mert a legnagyobb gondosság ellenére is előfordul, hogy egy áru megsérül szállítás közben, esetleg egy füzetről csak a belelapozás után derül ki, hogy foltos a papírja.
A jó hír az, hogy bármi gond van, mi könnyen megoldjuk. Az ügyfélszolgálatunk valódi emberekből áll, akiknek a vevő az első, és akikkel könnyű kommunikálni. Profin kezelik a problémát, és gondoskodnak róla, hogy a lehető legrövidebb idő alatt cseréljük a terméket vagy visszafizessük az árát.
Hazai raktár = gyors szállítás
A Wondex webáruházában közel 30.000 termék van. A teljes árukészletünket belföldi raktárban tároljuk, és mivel pontosan tudjuk, hogy ha valamire szükség van, akkor az jó eséllyel azonnal kell, a szállítási idő nálunk általában 1-2 munkanap.
A magyar gazdaság támogatása
A hazai termékek vásárlása az itthoni gazdaságot támogatja, nem a kínait. Mindez azt is jelenti, hogy ha magyar webáruházból vásárolunk, azzal a magyar munkahelyeket teremtünk a saját honfitársaink számára, amely nemcsak az egyes emberek, hanem közvetve a családjuk életére is pozitív hatással lehet.
Valódi fotók, valódi termékek
A TEMU-val ellentétben mi nem stock fotókat használunk. Ellenőrizhető gyártók termékeit forgalmazzuk, a termékleírásaink pedig 100%-ban a valóságot tükrözik. Gondosan ellenőrizzük a termékleírásainkat, így a vásárló biztos lehet benne, hogy hiteles információkat tüntetünk fel az egyes árucikkekről.
Online vásárlás a fenntarthatóság jegyében
Az online vásárlásnak (is) van ökológiai lábnyoma. Azonban nagyon nem mindegy, hogy honnan rendelünk: egy Kínából érkező csomagok fenntarthatósági szempontból sokszorosan károsak, ám ha egy hazai webáruházból rendelünk, a környezetre gyakorolt hatás sokkal kisebb.
A Wondexnél azonban a környezettudatosság nem áll meg itt: folyamatosan azon dolgozunk, hogy a rendelés és a kiszállítás minél kevésbé terhelje a bolygót. Igyekszünk csökkenteni a csomagolóanyag mennyiségét, és elsősorban újrahasznosítható dobozokba csomagoljuk a termékeket.
Akinek tehát fontos a környezettudatosság és a bolygó jövője, annak mindenképp érdemes tőlünk vagy más hazai webáruházból rendelni.
Milyen termékeket forgalmazunk a Wondexnél?
A Wondexnél elsősorban irodai és iskolai kiegészítőket és írószereket forgalmazunk, és sok hazai gyártóval dolgozunk együtt. Füzetek, tollak, tolltartók, ceruzák, vonalzók, mappák egyaránt szerepelnek a kínálatunkban, ráadásul sokkal nagyobb a választék a webáruházban, mint egy hagyományos papír-írószer boltban.
Mindemellett a webáruházban reklámajándékokat, kreatív hobby kiegészítőket, serlegeket, kupákat és érmeket is kínálunk, sőt, ez utóbbiak esetében gravírozást is vállalunk.
TEMU kontra Wondex: konklúzió
Ha megbízható forrásból származó minőségi terméket szeretnénk vásárolni, a kínai szupercég helyett mindenképp érdemes a magyar webáruházat választani. Nemcsak az árucikkek minősége garantált, hanem a gyors kiszállítás, az elérhető – és magyarul beszélő – ügyfélszolgálat, valamint a kockázatmentes vásárlás is.